Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. El plazo cuenta desde el día en que recibes el producto o, si el pedido llega en varias entregas, desde que recibes el último artículo.

Si algún producto tiene condiciones de devolución propias o una garantía ampliada, se indica en su ficha y se aplican las reglas del apartado «Garantía ampliada de 30 días» de esta política.

Cómo ejercerlo

Paso 1. Comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo, por cualquiera de estos medios:

  • Correo electrónico: soporte@modofelicita.com
  • WhatsApp: +34 623 76 13 75

Puedes usar el formulario de desistimiento que aparece al final de esta política, aunque no es obligatorio. Basta con una declaración clara de que quieres desistir.

Paso 2. Te indicaremos la dirección a la que enviar el producto.

Paso 3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.

Estado del producto

  • Devuelve el producto con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.
  • Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en una tienda física.
  • Si el producto ha perdido valor por una manipulación que va más allá de eso, podremos descontar esa pérdida de valor del reembolso.

Gastos de devolución

  • Desistimiento: el coste directo de devolver el producto corre a tu cargo.
  • Producto defectuoso, dañado o equivocado: modofelicità asume todos los gastos.

Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (en la modalidad de envío estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento.

Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.

Medio de reembolso:

  • Pago con tarjeta u otro medio electrónico: se reembolsa por el mismo medio de pago.
  • Pago contrarreembolso: se reembolsa por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

Excepciones al derecho de desistimiento

Según el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se puede desistir de la compra de:

  • Productos precintados que no son aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que se han desprecintado tras la entrega.
  • Productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.
  • Productos que por su naturaleza se han mezclado de forma inseparable con otros tras la entrega.

Si un producto entra en alguna de estas excepciones, se indica en su ficha.

Garantía legal

Todos los productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.

Si el producto presenta una falta de conformidad, tienes derecho a elegir, sin coste alguno, entre:

  • Reparación
  • Sustitución

Si ninguna de las dos es posible o proporcionada, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato con el reembolso del importe.

Para ejercer la garantía, escríbenos a soporte@modofelicita.com con:

  • Tu número de pedido
  • Una descripción del problema
  • Fotos o vídeo, si es posible

Garantía ampliada de 30 días

Algunos productos tienen una garantía comercial ampliada: 30 días de prueba, con hasta 35 días naturales desde el día de la entrega para solicitar el reembolso. Lo indica la ficha de cada producto. Esta garantía se suma a tus derechos legales: no sustituye ni limita el desistimiento de 14 días ni la garantía legal de 3 años.

Para usarla, escríbenos dentro de esos 35 días a soporte@modofelicita.com o por WhatsApp al +34 623 76 13 75, con tu número de pedido. Podemos preguntarte el motivo de la devolución.

Según el tipo de producto se aplica uno de estos tres casos.

A. Productos precintados por higiene o salud (cápsulas, gominolas y similares)

Una vez abiertos no se devuelven. Te reembolsamos una unidad abierta por pedido, sin que tengas que enviarla (protocolo X).

Si compraste más de una unidad, puedes devolver las que sigan precintadas con el protocolo Z y recibir también su importe.

B. Productos que se devuelven aunque se hayan usado

Se reembolsan cuando recibimos el producto completo. Siguen el protocolo Y o el Z, según indique la ficha.

C. Productos que solo se devuelven precintados y sin usar

Se reembolsan cuando recibimos el producto precintado. Siguen el protocolo Y o el Z, según indique la ficha.

Protocolo X · Reembolso sin devolución

  1. Nos escribes con tu número de pedido.
  2. Te confirmamos la solicitud.
  3. Ordenamos el reembolso.

Protocolo Y · Devolución con etiqueta a cargo de modofelicità

  1. Nos escribes con tu número de pedido.
  2. Te enviamos la etiqueta de devolución.
  3. Entregas el paquete al transportista.
  4. El almacén comprueba el producto.
  5. Ordenamos el reembolso.

Protocolo Z · Devolución a cargo de la clienta

  1. Nos escribes con tu número de pedido.
  2. Espera nuestra confirmación: te indicamos la dirección del almacén.
  3. Envías el paquete por tu cuenta. El coste del envío de vuelta es tuyo. Usa un envío con seguimiento.
  4. El almacén inspecciona el producto. Tiene que llegar completo y, en los casos A y C, perfectamente precintado.
  5. Con la inspección correcta, ordenamos el reembolso. Este camino tarda más que el protocolo X.

Cómo calculamos los reembolsos parciales

Cuando un pedido incluye varios artículos a un precio conjunto, como un pack o un producto con regalo, cada artículo tiene un valor proporcional, también el regalo. Se calcula así: precio pagado por el pedido, multiplicado por el precio habitual del artículo y dividido entre la suma de los precios habituales de todos los artículos del pedido.

Reembolsamos el valor proporcional de los artículos que cumplen las condiciones de esta política. Los artículos que conservas no se reembolsan. Los precios habituales de cada artículo, también del regalo, están en la ficha del producto.

Productos de regalo

Los regalos quedan fuera de la garantía ampliada. Solo se pueden devolver dentro de los 14 días del desistimiento legal, en las condiciones de esta política. Pasados esos 14 días el regalo no se devuelve ni se reembolsa, aunque siga precintado, y su valor proporcional no forma parte del reembolso.

Cómo recibes el reembolso de la garantía ampliada

Por el mismo medio de pago. Si pagaste contrarreembolso, por transferencia a la cuenta que nos indiques. Ordenamos el reembolso en cuanto se acepta la solicitud (protocolo X) o termina la inspección (protocolos Y y Z). El tiempo hasta que lo ves en tu cuenta depende de tu banco.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de modofelicità
Lídia Monclús Núñez, NIF 40927796D
Calle Llop, 19, 17410 Sils (Girona)
soporte@modofelicita.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

– Pedido el / recibido el (*):
– Número de pedido:
– Nombre del consumidor o de los consumidores:
– Dirección del consumidor o de los consumidores:
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.